Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

Pour demander un échange ou un retour de produit, cela doit être fait par e-mail (contato@maverick.com) dans un délai de 7 jours calendaires après la livraison, en incluant le numéro de commande, l’article que vous souhaitez échanger et la raison de la demande. Une fois la procédure effectuée, nous répondrons dans un délai de 48 heures ouvrables avec des instructions sur la marche à suivre. Pour que l’échange soit accepté, l’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine et sans aucun signe d’utilisation. Dans le cas contraire, nous n’accepterons pas le retour.

Remarque : Si la demande n’est pas faite dans les 7 jours suivant la réception, le client perdra le droit à un échange ou un retour. Pour les échanges, nous ne couvrons pas les frais d’expédition dans les deux sens. Les retraits d’achat doivent être demandés dans les 24 heures suivant le paiement !

Le produit doit respecter la politique d’échange ou de retour en suivant les critères ci-dessous :

• Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation.

• Les produits doivent être retournés avec tous les emballages d’origine.

• Le client doit emballer le produit de manière à prévenir les dommages.

• Les échanges ne seront pas effectués pour des produits endommagés ou modifiés par le client.

Erreur d’Adresse :

Adresse d’expédition : Une fois que le colis a été pris en charge par le processus d’expédition, il n’est plus possible de modifier l’adresse du destinataire. Si le colis revient à l’expéditeur et que le client est intéressé par un nouvel envoi, les frais d’expédition seront à la charge du client, car nous ne sommes pas responsables des données d’adresse incorrectes, ayant déjà encouru des frais d’expédition, même pour les clients ayant bénéficié de la livraison gratuite. En cas d’erreur dans l’enregistrement de l’adresse ou de retour du colis à l’expéditeur, les nouveaux frais d’expédition seront à la charge du client. En cas de perte ou de problèmes de livraison liés à notre transporteur, un nouvel envoi sera demandé et le délai de livraison sera réinitialisé.

Remboursement :

Tous les remboursements sont accompagnés d’un justificatif de remboursement, où le client reçoit sa copie.

• Si l’achat a été effectué par carte : le remboursement est effectué sur la carte elle-même.

• Si l’achat a été effectué par boleto (ticket bancaire) : la personne doit créer un compte Mercado Pago avec l’e-mail d’enregistrement du magasin pour recevoir le remboursement.