Échanges et Retours

Pour demander un échange ou un retour de produit, veuillez nous contacter par e-mail (contato@maverick.com) dans un délai de 7 jours calendaires après la livraison, en fournissant le numéro de commande, l’article que vous souhaitez échanger et la raison de la demande.

Une fois la demande traitée, nous répondrons dans un délai de 48 heures ouvrables avec des instructions sur la marche à suivre. Pour que l’échange soit accepté, l’article doit être retourné dans son emballage d’origine et sans aucun signe d’utilisation. Dans le cas contraire, nous n’accepterons pas le retour.

Remarque : Si la demande n’est pas effectuée dans les 7 jours suivant la réception, le client perdra le droit à un échange ou un retour. Pour les échanges, nous ne couvrons pas les frais d’expédition, ni pour l’envoi initial ni pour le retour.

Les retraits d’achat doivent être demandés dans les 24 heures suivant le paiement !

Le produit doit respecter la politique d’échange ou de retour selon les critères suivants :

• Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation.

• Les produits doivent être retournés avec tous les emballages d’origine.

• Le client doit emballer le produit de manière à éviter tout dommage.

• Nous n’échangeons pas les produits qui ont été endommagés ou modifiés par le client.

Erreur d’Adresse :

Adresse d’expédition : Une fois que le colis a été pris en charge par le processus d’expédition, il n’est plus possible de modifier l’adresse du destinataire. Si le colis revient à l’expéditeur et que le client souhaite le renvoyer, les frais d’expédition pour le nouvel envoi seront à la charge du client. Nous ne sommes pas responsables des erreurs dans les données d’adresse, car les frais d’expédition ont déjà été engagés, même pour les clients ayant reçu la livraison gratuite. En cas d’erreur lors de l’enregistrement de l’adresse ou de retour du colis à l’expéditeur, les frais de nouvel envoi seront à la charge du client. En cas de perte ou de problèmes de livraison liés à notre transporteur, un nouvel envoi sera demandé et le délai de livraison sera réinitialisé.

Remboursement :

Chaque remboursement est accompagné d’une preuve de réversion, que le client reçoit comme copie.

• Si l’achat a été effectué par carte, le remboursement est traité directement sur la carte.

• Si l’achat a été effectué par boleto (ticket bancaire), le client doit créer un compte Mercado Pago avec l’e-mail enregistré auprès du magasin pour recevoir le remboursement.